//黄果/客服中心

留言表单会收四类信息：称呼、邮箱、问题类型、问题描述，外加一个可选的订单号或账号 ID。它们只有一个用途——把这次问题回复清楚。我们不会把它塞进任何订阅名单，也不会拿去做推送或转给第三方。

保留多久

问题处理完结后，往来记录保留 90 天，方便你二次追问时我们不至于是「一张白纸」。超过这个周期，我们会做清理；涉及版权争议的，按处理流程需要保留到争议闭环为止。

怎么申请删除

想提前删掉，直接发信到 care@huangguocn.cn，说明留言时用的邮箱和大致提交日期即可，不需要额外理由。我们核对后在 3 个工作日内删除，并回你一封确认信。

//黄果/请不要在描述里写敏感信息

如果遇到账户问题，只描述现象就行，别把完整密码、身份证号、银行卡号贴进文本框。我们自己判断问题也不依赖这些，写多了反而是风险。

一条诚实的边界

本页与站内涉及的具体名单、日期与数量，都以我们能够核实的公开资料为准；无法确认的细节我们宁可留白，也不编一个看起来像真的数字。同样，我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源。

1. 当天有人看信。工作日 09:00-18:00 内收到的来信，当天至少回一句「已收到，正在处理」，不让你悬着。
2. 复杂问题给时间点。需要跨部门核实的，我们会在 3 个工作日内给出结论，或者明确告诉你下一步在什么时间。
3. 问题跟到底。每封来信在内部有唯一编号，转交时不会重复问你已经说过的内容；换人处理也会先读历史记录。
4. 信息不外流。留言只用于本次问题，90 天清理，随时可申请删除——这条写在上面的隐私说明里，也写在我们每天的操作里。
5. 错了就改。如果是我们页面写错或表述失当，核实后会直接修改并在回信中告知，不绕圈子。

如果邮箱不太方便，用这个表单。字段不多，但每一项都有理由：问题类型决定谁先看到它，描述决定我们要不要回头找你补信息。

称呼 （怎么称呼你）

邮箱 （用于回复本次问题）

问题类型 用户客服：使用、账号与功能咨询 媒体与内容合作：采访、稿件、授权 版权与侵权处理：声明、通知、更正 其他 / 说不清是哪一类

问题描述

订单号或账号 ID （选填）

提交反馈

你留下的邮箱只用于回复本次问题，不进订阅名单，处理完结后 90 天内清理，可随时申请删除。

//黄果/客服到底从哪里联系，发邮件会不会没人看？

用户使用问题请发 care@huangguocn.cn，媒体采访发 pr@huangguocn.cn，版权与侵权通知发 legal@huangguocn.cn。三个邮箱都由编辑部值班同学在工作日 09:00-18:00 查看，一般当天回复。

发了邮件多久能收到回复？

简单咨询一般当天回复；需要跨部门核实的问题，我们会在 3 个工作日内给出结论或写明下一步时间点。

想要投诉或指出内容错误，该走哪个渠道？

内容失实、版权争议走 legal@huangguocn.cn；功能与账号体验类投诉走 care@huangguocn.cn。请在邮件里写明页面链接与具体情况，方便我们定位。

媒体采访、转载授权、内容合作找谁？

统一发 pr@huangguocn.cn，写明合作类型、时间与用途。我们会在当天确认是否可承接，复杂合作 3 个工作日内给答复。

留言表单里填的邮箱会用来做营销推送吗？

不会。留言信息只用于回复本次问题，不进入任何营销名单，问题处理完结后按保留周期删除。

周末和节假日发信有人处理吗？

服务时间为周一至周五 09:00-18:00，周末与节假日来信会在下一个工作日优先处理。

你们会通过电话或私信索要验证码、密码吗？

不会。我们只通过本页列出的三个邮箱与本页留言表单联系，绝不索要验证码、密码或支付信息。

• 内容被搬走了发现有人整段搬运，把原页面链接与对方链接一起发到 legal 邮箱，我们核实后处理。
• 页面打不开先换一个网络或浏览器试一次，仍失败就把设备型号与截图发 care 邮箱。
• 想约一次采访给出选题方向、发稿时间与媒体名称，我们当天判断能否配合。
• 数据想引用注明要引用的段落，我们会确认口径与出处，避免二手转述跑偏。

1. 收件与分拣。值班同学按邮箱与问题类型分拣，给每封信一个内部编号，当天回一句确认。
2. 核实与转交。涉及内容的转给对应编辑，涉及技术的转给工程同事，转交时会附上你说过的全部信息。
3. 给结论。简单问题直接回；复杂的在 3 个工作日内给出结论或明确下一步时间。
4. 回访与清理。必要时回访确认是否解决，之后按 90 天周期清理记录，你也可随时申请提前删除。

下面几份是我们回信时最常引用的参考，标注了格式与最近核对时间，方便你判断内容是否仍适用于你的问题。

• 来信分类速查表
  PDF清晰可读热度 高
  最近验证：2026-10-28 · 状态：可用
• 媒体合作需求清单
  页面结构清晰热度 中高
  最近验证：2026-10-30 · 状态：可用
• 版权通知撰写要点
  图文清晰可读热度 中
  最近验证：2026-11-01 · 状态：可用
• 常见故障自查步骤
  清单简洁热度 中高
  最近验证：2026-11-02 · 状态：可用

1. L1 入门
   先看本页 FAQ，七个问题覆盖了大部分情况，能自己解决的不用等回信。
2. L2 进阶
   学会选对邮箱：一句话判断属于合作、版权还是客服，少走一轮转交。
3. L3 熟练
   写清页面链接、设备与期望结果，一封信说完整件事，回复效率明显提升。
4. L4 老练
   知道哪些信息不必提供，敏感凭证一律不写，既保护自己也方便我们核实。
5. L5 共建
   长期指出内容疏漏与口径偏差，成为我们修订页面时优先参考的读者之一。

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